Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Petsen AI indsamler, behandler og beskytter personoplysninger i forbindelse med levering af AI-assistenter, chatbots, automatiseringsløsninger og øvrige digitale tjenester.
Petsen AI behandler personoplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets Forordning (EU) 2016/679 (GDPR), databeskyttelsesloven samt øvrig relevant lovgivning.
1. Dataansvarlig
Petsen AI Borggårdsvænget 14 6400 Sønderborg CVR: 45746224 E-mail: [email protected] Telefon: 52 19 20 68 Danmark
2. Hvilke personoplysninger vi indsamler
Petsen AI indsamler og behandler kun de oplysninger, som er nødvendige for at levere og forbedre vores tjenester. Afhængigt af kundens løsning kan vi behandle følgende kategorier:
2.1 Brugergenereret data
• Indtastede beskeder i chatbots • Spørgsmål, svar og interaktioner • Booking- og forespørgselsdata
2.2 Kontaktoplysninger
(Kun når brugeren selv angiver det) • Navn • E-mail • Telefonnummer
2.3 Tekniske data
• IP-adresse • Browser- og device-information • Approximeret lokation baseret på IP • Cookies og tracking (hvis aktiveret på kundens website)
2.4 Kundedata / CRM-data
• Oplysninger angivet af brugeren (adresse, projektbeskrivelse mv.) • Lead-data indsamlet i kundens CRM-system
2.5 System- og integrationsdata
• Data sendt mellem systemer via automatiseringer (Make, n8n, API’er) • Timestamps, session-ID og tekniske metadata
2.6 Uploadet materiale
(Kun hvis kunden bruger funktioner, der understøtter dette) • Billeder, filer og dokumenter
2.7 Betalingsdata
• Petsen AI behandler ikke betalingsdata direkte • Betaling håndteres af tredjepartsudbydere såsom Stripe (kundens egen integration)
3. Formål med behandlingen
Petsen AI behandler personoplysninger til følgende formål:
3.1 Levering af tjenester
• Drift af AI-chatbots, digitale assistenter og automatiseringsflows • Håndtering af forespørgsler, bookinger og kontaktformularer • Support og servicering af kundens systemer
3.2 Forbedring og optimering
• Kvalitetssikring og forbedring af svar, algoritmer og flows
4. Tredjeparter og databehandlere
Petsen AI anvender følgende tredjepartsleverandører, som kan behandle data på vores vegne:
Alle tredjepartsleverandører er underlagt databehandleraftaler og relevante sikkerhedsforanstaltninger.
5. International dataoverførsel
Data kan i visse tilfælde overføres uden for EU/EØS, fx ved brug af teknologier som OpenAI, BuildMyAgent.
Petsen AI sikrer lovlig overførsel ved at anvende:
• EU-Kommissionens Standard Contractual Clauses (SCC) • Tredjelandsoverførsler kun når nødvendigt for at levere tjenesten
Hvor det er muligt, anvendes EU-hosting.
6. Opbevaring af data
Petsen AI opbevarer data kun så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålene eller i henhold til lovgivningen.
• Brugergenereret input: Opbevares midlertidigt for drift, fejlsøgning og optimering. • Kontaktoplysninger & lead-data: Opbevares så længe der er et aktivt kundeforhold eller legitim interesse. • Tekniske data: Opbevares i en begrænset periode for sikkerhed og logning. • CRM-data: Opbevares i kundens eget system. • Data ved endt samarbejde: Slettet/anonymiseret efter kundens anmodning.
7. Sikkerhedsforanstaltninger
Petsen AI implementerer følgende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger:
• Kryptering af data (HTTPS, TLS 1.2+) • Adgangskontrol og begrænset medarbejderadgang • Minimering af persondata (data minimization)
8. Dine rettigheder
Som registreret person har du følgende rettigheder:
• Ret til indsigt • Ret til berigtigelse • Ret til sletning • Ret til begrænsning af behandling • Ret til dataportabilitet • Ret til indsigelse mod behandling • Ret til at tilbagekalde samtykke • Ret til at klage til Datatilsynet
Alle anmodninger besvares så hurtigt som muligt.
9. Kontakt vedr. databeskyttelse
Hvis du har spørgsmål, ønsker at udøve dine rettigheder eller vil klage, kan du kontakte:
Petsen AI kan opdatere privatlivspolitikken løbende for at afspejle ændringer i lovgivning eller vores tjenester. Opdateringer offentliggøres på denne side med ny versionsdato.
