Handelsbetingelser – Petsen AI

Senest opdateret: 7. april 2026

1. Generelle oplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb og brug af produkter og ydelser leveret af Petsen AI.

Petsen AI
CVR: 45746224
Borggårdsvænget 14, 6400 Sønderborg
E-mail: np@petsen.ai / jonas@petsen.ai
Telefon: +45 52192068 / +45 42579056

2. Anvendelsesområde

Petsen AI leverer AI-chatbots og relaterede digitale ydelser til virksomheder. Alle aftaler indgås som udgangspunkt alene med erhvervsdrivende (B2B). Handelsbetingelserne gælder, medmindre andet er aftalt skriftligt.

3. Produkter og ydelser

Petsen AI tilbyder abonnementsbaserede chatbotløsninger til virksomheder, herunder opsætning, drift, vedligeholdelse og basis support. Der kan herudover tilbydes tilkøbsydelser, herunder udvidet support, ekstra tilpasninger eller andre særskilt aftalte services.

Alle løsninger leveres som en løbende digital tjeneste og kan være helt eller delvist baseret på tredjepartsteknologi, AI-modeller, hosting, integrationsværktøjer og øvrig infrastruktur.

4. Priser

Alle priser på petsen.ai er angivet i danske kroner (DKK) og eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Petsen AI forbeholder sig retten til løbende at ændre priser, pakker og produktindhold. Prisændringer påvirker ikke allerede fakturerede perioder og varsles med rimeligt varsel for eksisterende abonnenter.

5. Prøveperiode og levering

Petsen AI tilbyder som udgangspunkt en gratis prøveperiode på 18 dage, medmindre andet er oplyst.

Levering anses som sket, når prøveperioden er afsluttet, og løsningen stilles til rådighed for kunden som aktiv tjeneste, herunder via testmiljø, embed-script, implementeret chatbot eller anden aftalt adgang.

Ved fortsat brug efter prøveperiodens udløb overgår kunden til en betalingspligtig løsning i henhold til den valgte plan eller den aftalte abonnementsmodel.

6. Betaling og fakturering

Abonnementer faktureres enten månedligt eller årligt, afhængigt af kundens valg.

Betalingsfristen er 7 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ved forsinket betaling er Petsen AI berettiget til at fremsende rykker, beregne morarente i overensstemmelse med gældende lovgivning og helt eller delvist suspendere adgangen til løsningen, indtil betaling er modtaget.

7. Abonnement og opsigelse

Petsen AI’s abonnementer er uden binding, medmindre andet fremgår af en særskilt aftale.

Abonnementet kan opsiges med virkning fra udløbet af den løbende måned. Opsigelse skal ske skriftligt til Petsen AI.

Forudbetalte perioder refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller er aftalt skriftligt.

8. Support og drift

Basis support er inkluderet i de almindelige abonnementer. Derudover kan kunden tilkøbe udvidet support efter de til enhver tid gældende vilkår og priser.

Petsen AI tilstræber en oppetid på 99,9 % på egen serverinfrastruktur, men garanterer ikke, at løsningen til enhver tid vil være uden afbrydelser, fejl eller forsinkelser.

Petsen AI er berettiget til løbende at opdatere, vedligeholde, forbedre og ændre platformen, når dette sker som led i drift, sikkerhed, produktudvikling eller teknisk vedligeholdelse.

9. Kundens ansvar

Kunden er fuldt ansvarlig for den konkrete brug af løsningen, herunder alt indhold, data, instruktioner, dokumenter, links og øvrige materialer, som kunden stiller til rådighed for chatbotten eller platformen.

Kunden er desuden ansvarlig for:

• at brugen af løsningen er lovlig og passende i den konkrete kontekst
• at personoplysninger behandles på et lovligt grundlag
• at der ikke deles unødige følsomme eller fortrolige oplysninger
• at AI-output kvalitetssikres før brug i væsentlige sammenhænge
• at slutbrugere informeres tydeligt om brugen af AI, hvor det er relevant eller påkrævet

10. AI-specifikke vilkår

Petsen AI’s løsninger er AI-baserede støtteværktøjer og ikke selvstændige beslutningstagere.

Alt output fra chatbotten er vejledende, ikke bindende og skal vurderes kritisk af kunden. Petsen AI garanterer ikke, at output er korrekt, fuldstændigt, fejlfrit, opdateret eller egnet til et bestemt formål.

Kunden bærer det fulde ansvar for brugen af output, herunder enhver beslutning, kommunikation, handling eller undladelse, der helt eller delvist baseres på chatbotens svar.

Løsningen må ikke anvendes til højrisikoformål eller som eneste grundlag for væsentlige juridiske, medicinske, finansielle, personalemæssige eller andre beslutninger med væsentlig betydning.

11. Data og personoplysninger

I det omfang Petsen AI behandler personoplysninger på vegne af kunden, sker dette i henhold til den til enhver tid gældende databehandleraftale mellem parterne.

Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles via løsningen, og er ansvarlig for at have det nødvendige behandlingsgrundlag samt for at opfylde sine oplysnings- og complianceforpligtelser.

12. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til Petsen AI’s platform, software, widget, design, tekniske opsætning, prompts, flows, systemstruktur, dokumentation og relaterede leverancer tilhører Petsen AI eller Petsen AI’s licensgivere.

Kunden opnår alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til løsningen i abonnementsperioden og kun til egne interne forretningsformål.

Kunden må ikke kopiere, videresælge, distribuere, reverse engineere eller på anden måde udnytte løsningen ud over det aftalte formål uden forudgående skriftlig tilladelse fra Petsen AI.

13. Tredjepartstjenester

Petsen AI’s løsninger kan være afhængige af tredjepartsleverandører, herunder hosting, AI-modeller, integrationsværktøjer og anden softwareinfrastruktur.

Petsen AI kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud, forsinkelser, ændringer, fejl eller begrænsninger, der direkte eller indirekte skyldes forhold hos sådanne tredjepartsleverandører.

14. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning

Petsen AI leverer løsningen som en digital tjeneste og ikke som garanti for et bestemt resultat, en bestemt effekt eller et bestemt forretningsmæssigt udbytte.

I det omfang loven tillader det, fraskriver Petsen AI sig ethvert ansvar for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af data, tab af omsætning, tab af goodwill, tabte besparelser og andre afledte tab.

Petsen AI er heller ikke ansvarlig for fejl, hallucinationer, misvisende svar, ufuldstændige svar, forældet indhold eller andre fejl i AI-output, uanset om sådant output er genereret på baggrund af kundens data, tredjepartsteknologi eller generelle modelbegrænsninger.

Petsen AI’s samlede ansvar over for kunden kan under ingen omstændigheder overstige det beløb, kunden har betalt til Petsen AI i de seneste 3 måneder forud for den ansvarspådragende begivenhed.

15. Suspension og ophør

Petsen AI kan helt eller delvist suspendere kundens adgang til løsningen uden varsel, hvis:

• kunden misligholder sine betalingsforpligtelser
• løsningen anvendes ulovligt eller i strid med handelsbetingelserne, AI-brugspolitikken eller gældende lovgivning
• brugen indebærer sikkerhedsrisiko, misbrug eller væsentlig driftsmæssig belastning

Ved ophør af abonnementet bortfalder kundens adgang til løsningen, medmindre andet er aftalt skriftligt.

16. Ændringer

Petsen AI kan løbende opdatere disse handelsbetingelser. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på hjemmesiden.

Ved væsentlige ændringer vil eksisterende kunder blive varslet med rimeligt varsel.

17. Lovvalg og værneting

Enhver aftale mellem kunden og Petsen AI er underlagt dansk ret.

Enhver tvist, som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved Retten i Sønderborg som første instans.

18. Kontakt

Spørgsmål til disse handelsbetingelser kan rettes til:

E-mail: np@petsen.ai / jonas@petsen.ai
Telefon: +45 52192068 / +45 42579056