Besökare förväntar sig svar nu — inte imorgon. En AI-chattbot på webbplatsen hanterar de många små och återkommande frågorna, så att teamet slipper upprepa sig och kan lägga tiden där den gör mest nytta.
I praktiken betyder det färre avvisade förfrågningar och mindre friktion: besökaren får hjälp direkt, även när telefonen är stängd.
